应用领域--电商行业现状  1、产品同质化严重：产品大同小异，客户体验普遍不佳，竞争压力加剧。   2、消费者信任度低：假冒伪劣投诉较多，大部分消费者仍对网购化妆品持怀疑态度。   3、顾客营销困难：商家需基于不同的平台进行营销，成本高，收益较低。   4、品牌竞争力分散：行业集中化程度低，消费层级均化，商家需覆盖多类人群，影响客户沉淀。

客户难题？   1、需要创新产品；
  2、提高产品质量，加强消费者信心；
  3、提高营销能力，多一些企业背书。

客户需求？          优质稳定的货源渠道：化妆品市场大，竞争更大，如何在众多的品牌中脱颖而出，占领市场的一席之地，产品的品质是根本。这就需要一个优质稳定的货源渠道。

解决方案？   1、完善供货渠道。因此一些处于发展阶段的中小型电商很难获得厂商的直接供货渠道，建议电商与厂商展开积极的对话，建立良好的合作关系，争取厂商对网络销售更多的重视和投入。 
   2、保证产品品质。电商如果能提供有效的手段和可行的措施，令消费者在对网购商品的品质存有疑虑时能快速地识别真伪。这必须依靠电商与厂商之间展开积极的合作，双方通过技术或者策略来解决这一问题，让消费者的验货请求得以满足。 
   3、保障物流畅通。电商企业应当与物流商积极协商，使得所售商品在物流配送方面更顺利更有保障，以超出顾客期望值的服务来打动顾客。